Concierge
مسؤول خدمات النزلاء , الضيوف , الزوار
مهنة مسئول الخدمات فى الفنادق ( الكونسيرج ) مهنة احترافية, ذلك من خلال الحفاوة و الترحيب بالضيوف و النزلاء و الرد على استفساراتهم, و من جهة أخرى تقديم النصح و المساعدة لهم, بالاضافة الى القيام باعمال ثانوية مرتبطة باعمال خدمات الفنادق كالتعريف بأماكن التسلية و الانشطة الترفيهية فى الفندق, حجز طاولات المطاعم و توصيل الحقائب للغرف و تخزينها عند الحاجة, المواصلات, و تنسيق رحلات سياحية لمشاهدة معالم المدينة.
يترأس مسئول خدمات الفنادق ( الكونسيرج ) مجموعة من مساعدين له وهو المسؤول عن الحفاظ على مستوى عال من خدمة العملاء للنزلاء الذين يقيمون في هذه المرافق. من ( حجاب ) و بوابين, حمالين, مندوبين, سائقين لرص السيارات فى المواقف.
و عادة يكون مكتبه من ضمن موظفى الاستقبال او تخصص له طاولة فى ردهة الفندق و من واجبات و مهام الكونسيرج :
· حجز مواعيد العشاء فى المطاعم المرموقة
· تحديد و توضيح الجهات و المعالم السياحية على خريطة المواقع السياحية
· المساعدة شراء و تاكيد حجوزات تذاكر الطيران
· حجز مواعيد وعروض الرحلات السياحية
· الاتصال على طبيب زائر للحالة المرضية للغرف
نصيحة
لا تترددوا فى طلب و الاستفادة من هذه الخدمة المهمة لجعل اقامتهم فى الفندق اكثر راحة و إطمئنان
واجبات ووظائف
يخدم الكونسيرج الضيوف في مبنى سكني أو فندق أو مبنى مكاتب مع واجبات مماثلة لتلك الخاصة بمكتب الاستقبال . ويمكن أيضا الحفاظ على الموقف من قبل حارس أمن على التحول في وقت متأخر من الليل . يوجد موقف مماثل ، يعرف باسم portero ، في المناطق الناطقة بالإسبانية. في العصور الوسطى ، كان بواب ضابط للملك الذي كان مسؤولا عن تنفيذ العدالة ، بمساعدة محاميه . [ ] في وقت لاحق من القرن الثامن عشر ، كانت خدمة الكونسيرج مسؤولة رفيعة المستوى في المملكة ، عينها الملك للحفاظ على النظام والإشراف على سجلات الشرطة والسجناء.
في مباني الشقق التي تعود إلى القرن التاسع عشر وأوائل القرن العشرين ، ولا سيما في باريس ، كان البواب معروفًا باسم "سويس" ، حيث كان يتم شغل هذا المنصب من قبل السويسريين. كان لديه في كثير من الأحيان شقة صغيرة في الطابق الأرضي ، تدعى la loge ، وكانت قادرة على مراقبة جميع المآخذ والذهاب. ومع ذلك ، فإن هذه الإعدادات نادرة للغاية الآن ؛ تم استبدال معظم الكونسيرج في المباني الصغيرة أو المتوسطة من قبل الخدمات بدوام جزئي من موظفي الباب. تحتفظ بعض المباني السكنية الكبيرة أو مجموعات المباني باستخدام الكونسيرج. يجوز للكونسيرج ، على سبيل المثال ، أن يحتفظ ببريد السكان الغائبين ، وأن يعهد بمفاتيح الشقة للتعامل مع حالات الطوارئ عندما يكون السكان غائبين ، ويقدمون المعلومات للمقيمين والضيوف ، ويتيح لهم التحكم في الدخول ، وفرض القواعد ، والعمل كوسيلة انتقال. للمقيمين والإدارة عندما لا تكون الإدارة في الموقع.
قد يكون الكونسيرج الحديث بمثابة مدير أسلوب حياة ، مثل سكرتير أو مساعد شخصي.
في الفنادق أو المنتجعات ، يساعد الكونسيرج الضيوف من خلال القيام بمهام متنوعة مثل إجراء حجوزات المطاعم وحجز الفنادق وترتيب خدمات السبا والتوصية بالبقع الساخنة في الحياة الليلية وحجز وسائل النقل (مثل سيارات الأجرة وسيارات الليموزين والطائرات والقوارب وما إلى ذلك) والتنسيق خدمة البواب (طلب مساعدة الأمتعة) ، وشراء التذاكر للمناسبات الخاصة ، والمساعدة في ترتيبات السفر المختلفة والجولات السياحية المحلية. يساعد الكونسيرج أيضًا في إرسال الطرود واستلامها.
خدمات الاستقبال والإرشاد
في المستشفيات ، أصبحت خدمات الكونسيرج متاحة بشكل متزايد. [ ] يوفر بواب المستشفى خدمات مماثلة لتلك الخاصة بواب الفندق ، لكنه يخدم المرضى والموظفين أيضًا. هذا يساعد موظفي المستشفى الذين يعملون في فترات طويلة ، ويساعد على توفير التوازن بين العمل والحياة. [ ]
هناك العديد من شركات الكونسيرج الشخصية المستقلة التي تقدم خدمات المعلومات والخدمات لأعضائها. تشمل الخدمات طلبات المعلومات ، وإعداد الحجوزات ، وإجراء المكالمات الهاتفية ، والبحث عن ترتيبات السفر وغيرها. عادة ، ستقوم شركات الكونسيرج بفاتورة بالساعة ، واعتمادًا على نوع المهمة ، قد تختلف الرسوم بشكل كبير. وتفرض الشركات الأخرى رسومًا شهرية ثابتة استنادًا إلى عدد الطلبات المسموح للعضو أن يضعها كل شهر. في المملكة المتحدة ، منذ عام 2000 واعتبارًا من عام 2010 ، أصبحت خدمة الكونسيرج أداة رئيسية للتسويق والإخلاص في القطاع المصرفي وتقدم كميزة على بطاقات الائتمان الفاخرة . تعرف هذه الخدمة أيضًا باسم إدارة نمط الحياة. كونسيرجيس أيضا الترفيه عن عملائها.
في صناعة اليخوت الفاخرة ، تتوفر خدمات الكونسيرج لتلبية متطلبات أصحاب اليخوت والضيوف العارفين المسافرين على متن القارب. غالبًا ما يقوم قباطنة اليخوت بتجنيد قباطنة يخت وطاقمها ، وعادةً ما يوفرون الترفيه والرحلات للضيوف في وجهتهم (وجهاتهم) ويمكنهم أيضًا المساعدة في تقديم خدمات الدعم للطاقم واليخت نفسه ، الذي يقدمه عادة وكلاء السفن .
تساعد خدمات الكونسيرج في المطار المسافرين على تحقيق ذلك من خلال الأمن والجمارك والهجرة بشكل أسرع ، وتوفر إمكانية الدخول إلى الصالة.
يتم دعم ودعم مالكي ومشغلي خدمات الكونسيرج ، وإدارة نمط الحياة ، وخدمة الأعمال ، من قبل الجمعية الدولية غير الهادفة للربح ورابطة إدارة أسلوب الحياة (ICLMA) والرابطة الوطنية للكونسيرج.
0 التعليقات: